L’objectif de la gestion des performances des applications (APM) et de la monitoring de l’expérience numérique (DEM) est d’optimiser les offrent en fait une meilleure expérience utilisateur numérique. La plupart des cas d’utilisation APM et DEM se concentrent sur l’utilisation de métriques de performances d’application pour diagnostiquer les temps de réponse médiocres des applications et réduire le temps de résolution (MTTR) des dégradations de performances.

Cependant, la plupart des responsables informatiques attendent de leurs équipes qu’elles aillent au-delà de la gestion réactive des performances des applications pour :

  1. Optimiser de manière proactive l’expérience numérique de l’utilisateur et les performances des applications (par opposition à la résolution réactive des problèmes de performances des applications),
  2. Étendre les capacités des équipes informatiques à de performances des applications SaaS, composants d’application tiers et applications logicielles packagées.
     

Les opérations informatiques manquent de détection proactive des problèmes de surveillance des performances des applicationsDu dépannage à l’optimisation proactive des performances des applications

Traditionnellement, la monitoring des performances du réseau (NPM) et les utilisateurs APM se concentraient sur la réduction du MTTR, c’est-à-dire l’utilisation de métriques et de diagnostics de performances du réseau et des applications pour réduire la fenêtre de temps entre une dégradation et sa résolution. 

Un dépannage plus rapide était le principal bénéfice attendu de ces outils de gestion des performances applicatives, et il a été obtenu en accélérant : 

  • Analyse de portée des dégradations : Quels utilisateurs sont impactés par les problèmes de performances applicatives, pour quelles transactions, quand et à quelle fréquence ? 
  • Isolation des pannes : identifiez la couche d’infrastructure responsable de la dégradation des performances des applications sur le réseau, les points de terminaison, la passerelle sécurisée, les équilibreurs de charge, les serveurs frontaux et principaux) pour diriger le cas vers la bonne équipe pour une analyse approfondie des causes profondes et une gestion des performances. .
  • Analyse des causes profondes : Identifiez le changement, le défaut ou le paramètre à l’origine du traitement lent ou des erreurs.

Un dépannage plus rapide ne suffit pas

Bien que l’avantage de la réduction du MTTR soit fondamental dans la gestion des performances des applications, les outils achetés pour le dépannage ont tendance à être utilisés de manière réactive et nécessitent des compétences rares et de niveau expert pour interpréter les mesures de performances des applications et effectuer une analyse des données au niveau des paquets. Ils ne fournissent pas non plus d’informations sur les performances des applications SaaS, des applications hébergées sur PaaS ou des applications tierces qui s’intègrent avec elles pour former des applications composables.

Les responsables des opérations informatiques d’organisations plus progressistes ont défini un objectif plus ambitieux : surveiller les performances des applications de manière proactive et améliorer les performances des applications avant que les utilisateurs ne se plaignent et que la productivité ne soit affectée.

Les équipes informatiques peuvent concentrer leurs efforts sur leur prochaine étape pour gérer plus efficacement les performances des applications de trois manières :

  1. Alerte proactive
  2. Validation de la résolution
  3. Optimisation des performances des applications

Examinons chacun d’entre eux et comment ils contribuent à la gestion proactive des performances des application.

Alerte proactive

La première étape suivante consiste à passer d’une situation dans laquelle vous vous attendez à ce que les utilisateurs touchés par des problèmes de performances des applications contactent le service d’assistance et se plaignent.

Les opérations informatiques avancées doivent viser à détecter la plupart des incidents de performances grâce à des alertes proactives, leur donnant une longueur d’avance pour résoudre les problèmes de performances des applications avant que les utilisateurs ne se plaignent. Ceci est essentiel pour les applications hébergées dans le cloud, prépackagées et SaaS qui représentent la majorité des problèmes de gestion des performances des applications dans les grandes organisations.

Pourtant, il y a un manque d’intégration de la gestion proactive des performances dans les processus informatiques en raison de défis spécifiques : 

  • la mise en place et le maintien de seuils et de lignes de base pertinents pour déclencher des alertes prennent du temps et sont inadéquats dans les environnements SaaS et hébergés dans le cloud, en évolution rapide et hautement distribués. réseaux hybrides.
  • Dépendance continue vis-à-vis des mesures de performances des applications traditionnelles qui se concentrent sur les performances de chargement des pages tout en négligeant les temps de traitement des transactions et les mesures du réseau qui définissent en grande partie l’expérience numérique de l’utilisateur dans le SaaS et les applications à page unique (SPA).
  • L’utilisation de mauvaises métriques pour déclencher des alertes entraîne des faux positifs et des équipes qui « chassent les fantômes » au lieu de la véritable cause première. Les métriques techniques obscures créent souvent plus de problèmes que de clarté sans une expertise technique approfondie pour les interpréter dans leur contexte.

Validation de la résolution

La plupart des problèmes de performances ont plusieurs causes, parfois interdépendantes. Il est souvent très difficile d’évaluer l’impact de chacun et la manière dont ils sont liés. Dans la vraie vie, les équipes informatiques finissent par mettre en œuvre différents correctifs, puis mesurent l’amélioration résultant de ces efforts de gestion des performances des applications.

La seule façon d’atteindre un niveau d’optimisation des performances des applications qui améliore la satisfaction des utilisateurs est de mesurer les performances des applications au fur et à mesure que vos équipes prennent des mesures progressives. Ces commentaires en temps réel sont essentiels pour s’assurer que les équipes ont résolu la ou les véritables causes profondes des problèmes de performances des applications ayant un impact sur l’expérience utilisateur.

Vous pouvez voir un exemple de ce processus d’optimisation proactif et progressif dans cet exemple concret fourni par notre partenaire, SeaTPI ici.

Optimisation des performances des applications

Jusqu’à présent, nous avons discuté de la manière de passer d’une réponse réactive aux incidents à une gestion proactive et complète des performances des applications. Pour aller de l’avant, vous devez prendre des mesures non seulement pour résoudre les dégradations, mais aussi pour améliorer activement l’expérience numérique de vos utilisateurs. 

La gestion proactive des performances applicatives ne s’arrête pas là, la même approche peut également guider les stratégies d’optimisation des performances applicatives en : 

  • Fournissant une observabilité permanente: comprendre les taux de performance pour chaque application et profil utilisateur, analyser les moteurs de performance et les tendances pour révéler les opportunités d’optimisation des performances.
  • Identifiez les goulots d’étranglement des performances et les améliorations potentielles à chaque couche utilisée pour fournir l’application (endpoint, navigateur, DNS, LAN, WAN, CASB, plateforme SaaS, cloud ou centre de données)
  • Guidez les stratégies d’optimisation des performances des applications et accélérez leur mise en œuvre. 
  • Validez l’impact des actions et quantifiez les avantages pour l’expérience utilisateur et la productivité de l’entreprise.

Processus de monitoring des performances des applications et de gestion proactive des performances, de l'alerte à la validation de la résolutionDécouvrez comment la combinaison en temps réel des performances du réseau et de la monitoring de l’expérience utilisateur numérique crée une visibilité à 360° sur l’infrastructure réseau et applicative moderne afin que les équipes informatiques puissent passer à un mode de fonctionnement proactif et préventif. 

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