Le monitoring de la performance du SaaS est complexe

Comprendre les facteurs clés de l’expérience SaaS est complexe pour de multiples raisons :

La grande variété d’endroits à partir desquels vos utilisateurs peuvent accéder à vos applications SaaS

En fonction de leur localisation, vos utilisateurs passeront par différentes chaînes d’infrastructure pour accéder au cloud.

  • Depuis le siège de l’entreprise, ils passeront par une passerelle sécurisée et pourront utiliser un service de cloud direct.
  • À partir d’un bureau distant ou d’une agence, ils peuvent passer par un réseau SDWAN en utilisant un circuit privé ou une connexion Internet locale, accéder directement au cloud ou passer par un service de passerelle Web sécurisé comme zScaler.
  • Enfin, vos télétravailleurs se connectent aux applications SaaS avec leurs appareils BYOD et se connectent directement ou non au cloud.

Différentes couches de sécurité et d'infrastructure utilisées pour accéder au cloud.

De nombreuses situations entraînent l’utilisation de différentes ressources réseau et de sécurité que l’informatique doit garder sous contrôle. C’est le contraire de l’époque où l’on accédait aux applications via un circuit MPLS assorti de contrat d’engagement de service (SLA) et où il n’y avait que cela à surveiller.

Chacune de ces couches d’infrastructure ou de sécurité a un impact sur l’expérience SaaS : lorsque les performances du SaaS se dégradent, il y a de nombreux suspects à examiner, certains sur lesquels vous avez une visibilité et d’autres qui restent dans l’ombre…

De nombreux facteurs influencent les interactions avec la plate-forme SaaS.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre plateforme SaaS ne répond pas comme prévu.. Tout d’abord, vous devez diriger vos soupçons vers la plate-forme SaaS elle-même. Dans certains cas, il peut s’agir de votre code exécuté dans un PaaS (Platform as a service) ou de vos propres applications alimentant la plate-forme SaaS.

Un chemin d’accès imprévisible entre vos utilisateurs et les fournisseurs de cloud

Ensuite, vous devez examiner le chemin réseau vers le fournisseur de cloud : le routage Internet, votre propre ISP et le réseau privé qui y mène. Troisièmement, toutes les couches chargées de sécuriser les échanges de données (pare-feu, proxies, CASB, sandboxes, etc…) ont un impact sur les performances. Enfin, l’appareil, le système d’exploitation et le navigateur utilisés pour se connecter influencent également l’expérience de l’utilisateur final.   

La productivité de votre personnel étant essentielle à votre activité, la compréhension des performances de vos applications SaaS est un facteur clé de succès.

Vous devez trouver des moyens de l’améliorer et de résoudre les problèmes de performance :

  • Améliorer votre politique SDWAN
  • Demander à votre opérateur télécom de fournir un meilleur chemin et une meilleure qualité de service vers vos fournisseurs cloud ou utilisez un service spécifique pour l'accès au cloud
  • Utiliser un service d'accès au cloud spécialisé (AWS Amazon Web Services Direct Connect, Microsoft Azure Peering Service ou un service d'opérateur spécialisé fournissant un accès à faible latence vers vos fournisseurs de cloud)
  • Disposer d'un fournisseur SaaS pour améliorer les performances

Kadiska vous aide à optimiser la connectivité et les performances du SaaS


Kadiska traquera à la fois l’expérience de vos utilisateurs mais assurera aussi la supervision permanente des couches d’infrastructure utilisées pour se connecter à vos services cloud.

  • Mesurez-la pour pouvoir la gérer. Vous saurez d’où viennent les dégradations : réponse SaaS, transfert de données, latence ou perte de paquets, chemin réseau utilisé, etc. Vous réduirez instantanément votre MTTR (Mean Time To Resolve).
  • Basez vos décisions d’infrastructure sur des faits objectifs et testez-les avant de les mettre en œuvre. Vous vous assurerez ainsi que vos investissements et changements sont judicieux !
  • Comprenez quels leviers sont directement exploitables, peuvent être optimisés par l’un de vos fournisseurs ou sont tout simplement hors de portée.

Montre le chemin internet des utilisateurs vers l’application

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