L'expérience SaaS : les enjeux

La performance des applications SaaS (temps de réponse et erreurs) affecte fortement l’efficacité de leur entreprise :

Taux de conversion

La performance des SaaS est la clé de la conversion en ventes. L’expérience utilisateur est un critère crucial lors de l’évaluation des services cloud. Les temps de chargement des pages seront déterminants pour convertir les prospects en acheteurs.

Internationalisation

Le modèle SaaS est massivement utilisé pour internationaliser les entreprises de logiciels. Offrir des performances cohérentes à l’échelle mondiale est une nécessité pour soutenir l’ambition internationale des éditeurs de logiciels.

Adoption par les utilisateurs

L’adoption par les utilisateurs dépend de l’expérience numérique. Elle se traduit directement par le fait que les clients changent d’avis ou non, ce qui est un facteur critique pour les entreprises de logiciels.

Défis : de nouveaux environnements nécessitent de nouvelles recettes !

Les solutions traditionnelles de monitoring des performances ne sont tout simplement pas adaptées au contexte des applications cloudifiées :

  • Les applications basées sur le cloud reposent massivement sur des plateformes PaaS où votre équipe DevOps n’a pas accès à la couche système et où aucun agent ne peut être installé.
  • Les équipes agiles automatisent massivement les versions et les déploiements (CI/CD). Grâce aux microservices, les fonctionnalités d’une application évoluent à tout moment. L’échelle et la géographie du déploiement varient aussi automatiquement. Les solutions de monitoring traditionnelles reposent trop sur une configuration manuelle pour rester une solution viable pour la surveillance de l’expérience.
  •  La plupart des applications SaaS sont conçues pour une entreprise d’envergure mondiale. Le monitoring traditionnel des performances des applications n’est pas conçu pour les applications complexes qui s’appuient sur des réseaux Internet publics et des ressources cloud dont le comportement change chaque minute : DNS, CDN, transit IP / points de peering entre opérateurs.
  • Les équipes digitales gérées en dehors de l’IT traditionnelle sont davantage axées sur le développement d’applications et ne disposent pas de ressources dédiées au monitoring des performances. Elles ont besoin de solutions de supervision qui s’intègrent à leur contexte et à leur mode de fonctionnement DevOps / SRE. Par-dessus tout, elles recherchent plus de possibilités de configuration et d’automatisation pour faire plus tout en consommant moins de ressources.

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Ce dont vos équipes SRE/DevOps ont besoin

  •  La vitesse à laquelle les équipes SRE/DevOps opèrent nécessite un suivi de l’expérience qui s’adapte automatiquement aux changements de l’application.
  • Il doit fournir des informations proactives sur les tendances en matière de performances afin de les corriger et de les optimiser de manière adéquate.
  •  Les équipes SRE et DevOps sont destinées à tester en permanence de nouvelles fonctionnalités et options d’infrastructure ; elles ont besoin d’un retour sur les performances de leurs tests en temps réel !
  •  La plupart des équipes proposent des offres SaaS globales : leur monitoring doit également fonctionner à l’échelle mondiale.

Ce que propose Kadiska

Contrairement à vos solutions NPM et APM traditionnelles, Kadiska a été conçue pour les applications et services natifs du cloud. Votre équipe reprend le contrôle sur les applications SaaS et les applications natives du cloud.

  • Comprendre les habitudes d'utilisation (où, volume, quelles transactions utilisent-ils, performance globale).

  • CDN, ressources de tiers, ressources d'applications
  • Leviers du temps de chargement des pages
  • Contributeurs de la performance
  • Ressources
  • Erreurs
  • Où les performances de vos utilisateurs et de votre plateforme numérique se dégradent-elles ?

  • Stations de performance testant en permanence toutes les couches de votre application (DNS, Réseau, TLS, HTTP)
  • Tirer parti d'un réseau mondial de points de test pour identifier tout problème régional avant que vos utilisateurs ne le fassent.
  • Recever des alertes en temps réel avec un aperçu clair de la cause profonde de la dégradation.

  • Détecter automatiquement le périmètre d'une dégradation
    • Quand (ce qui a changé par rapport à votre baseline)
    • Pour quels utilisateurs (type d'équipement, navigateur, géolocalisation)
    • Pourquoi (quel segment s'est dégradé - réseau, serveur, chargement du contenu, “long tasks”, erreurs)
  • Guider votre équipe jusqu'à la cause première grâce à des processus d'analyse approfondie basés sur l'IA.
    • Réseau : DNS, chemin d'accès au réseau, augmentation de la latence / perte, négociation TLS
    • Serveur
    • Chargement du contenu : chemin de rendu non optimisé, “long tasks”, mauvaise compression / mise en cache
    • Performance CDN / service de tiers

  • Identifier les pertes de performance
  • Identifier la couche d'infrastructure où une optimisation est possible
  • Obtener des recommandations pour optimiser le CDN et la plateforme de cloud computing sur la base de benchmarks.

Qu'est-ce qui rend Kadiska unique ?


Kadiska peut superviser l’expérience de vos utilisateurs SaaS où qu’ils se trouvent :

Tracer les performances à partir de sites distants, quelle que soit la connectivité utilisée (connexion locale, MPLS, DIA, SWGaaS...).

Comprendre tout facteur d'infrastructure ayant un impact sur les performances : DNS, connectivité locale, chemin réseau Internet/Cloud

Tracer toute dégradation de l'infrastructure SaaS

Déployer

Kadiska est nativement conçue pour les applications et les plateformes numériques cloud et offre une visibilité de l’expérience pour :

Raccourcir les délais de commercialisation

Kadiska est si simple à déployer qu’elle ne nécessitera pas de ressources pour le faire. Votre équipe pourra concentrer ses efforts sur ce qui est nécessaire pour offrir une bonne expérience utilisateur.

Se concentrer sur le développement d'applications

Kadiska peut être gérée au moyen d’outils que votre équipe SRE/DevOps connaît déjà, ce qui n’ajoute aucune charge de travail pour elle.

Faciliter Intégration et livraison continues (CI CD)

Kadiska s’adapte automatiquement aux changements apportés à votre application. Vous n’avez tout simplement pas à vous en préoccuper.

Renforcer son implantation mondiale

Le réseau mondial de stations de performance de Kadiska veille à ce que votre application soit livrée avec la meilleure expérience possible depuis n’importe quel endroit du globe.

Couvrir l'ensemble de la chaîne de livraison de vos applications cloud

Kadiska apporte une visibilité sur toutes les couches concernées (appareils des utilisateurs finaux, DNS, CDN, ressources tierces, connectivité Internet, fournisseur de cloud et application) et leur impact respectif sur l’expérience numérique.

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Prenons 20 minutes pour discuter de vos besoins et vous présenter Kadiska en détails !

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