Expérience numérique des clients et performance utilisateur

Quels sont les enjeux ?

Les temps de réponse utilisateur et les erreurs impactent la productivité de votre activité.
Les services numériques et le commerce électronique en particulier sont sujet à toute dégradation de l’expérience client :

1 seconde de latence supplémentaire coûte $1,6 milliards de chiffre d’affaires pour Amazon.

Chaque amélioration d’une seconde augmente la conversion de 2% chez Walmart.

Un délai de 100 millisecondes dans le chargement d’une page entraine une baisse du taux de conversion de 7%.

Quels sont les problèmes résolus par Kadiska ?

Le monitoring de performance traditionnel s’adapte mal aux applications modernes :

Kadiska donne une visibilité à 100% sur les applications modernes.

Les solutions d’APM traditionnelles rencontrent des difficultés à instrumenter les nouveaux types d’infrastructure cloud tels que le PaaS (Platform as a Service), CDNs et services de tiers, qui conditionnent l’expérience numérique de vos clients.

Kadiska s’adapte automatiquement aux applications développées en mode agile ou DevOps.

Les applications modernes s’appuient sur des process de CI / CD (Intégration et déploiement continus) et des outils pour accélérer la release de nouvelles fonctionnalités.

Kadiska supervise la performance numérique à une échelle globale.

Les applications sont conçues pour supporter une activité à grande échelle ou à l’échelle du monde. Les services hébergés dans le cloud, le DNS, les CDNs et les services de tiers opèrent à des niveaux de performance différents en fonction de la région et de la connectivité disponible localement.

Ce que propose Kadiska

Visibilité sur l’expérience utilisateur à tout moment

Comprendre l'utilisation (où, volumes, quelles transactions utilisées)
Mesurer les temps de chargement, l'interactivité et les temps de processing
Tracer les erreurs qui impactent les utilisateurs

Diagnostic de performance guidé

Détecter automatiquement le périmètre d'une dégradation : Quand (qu'est-ce qui a changé par rapport à la baseline), Pour quels utilisateurs (type de dispositif, navigateur, localisation), Pourquoi (quelle part de l'infrastructure a été dégradée - réseau, serveur, chargement de contenu, erreurs)
Guider votre équipe vers la cause première grâce à des mécanismes de drill down basés sur l'IA : Réseau : DNS, chemin réseau, augmentation de la latence / perte de paquets, TLS, serveur, chargement du contenu, faible compression ou caching, performance des CDNs et des services de tiers

Alerting proactif grâce à un réseau mondial de stations de test

Des stations de performance managées qui testent toutes les couches d'infrastructure utilisées par votre application en permanence (DNS, réseau, TLS, HTTP)
Un réseau mondial de points de test pour identifier tout problème régional
Des alertes en temps réel avec des indications claires sur la cause première des dégradations

Optimiser l’expérience utilisateur

Identifier les déperditions de performance
Pointer les couches d'infrastructure où une optimisation est réalisable
Recommandations pour optimiser vos CDN et vos clouds sur la base de benchmark avec vos pairs

Qu'est-ce qui est unique chez Kadiska ?

Kadiska supervise la performance des utilisateurs quelle que soit leur localisation,
quelle que soit l’application à laquelle ils se connectent.

Visualiser la performance utilisateur

Capturer l’expérience numérique de vos clients, identifier des changements et comprendre comment leur localisation impacte leur expérience

Combiner performance des utilisateurs et test en profondeur des infrastructures

Obtenir une visibilité à 360° sur les transactions effectuées par les utilisateurs véritables et des tests des couches d’infrastructure les reliant à votre plateforme.

Digital Experience Monitoring combining Real user monitoring and deep dive synthetic testing

Infrastructure globale de test

Effectuer des tests depuis des centaines de stations de test réparties dans le monde en un seul clic et répliquer les conditions d’infrastructure telles que ressenties par vos clients.

Global performance testing infrastructure

Visibilité à 100% sur les routes empruntées

100% de visibilité sur le chemin réseau pris par vos utilisateurs vers chacun des éléments de votre plateforme : CDN, services cloud, services de tiers, APIs, votre infrastructure cloud.